Второй день Московского АВТОКОНа — Главной автосервисной конференции.
Второй день АВТОКОНа. Блок №3 «Персонал» начинается с ответа на вопрос: Должен ли руководитель быть лидером?
Бизнес-тренер Константин Палфинов любит подвергать сомнению, казалось бы, непреложные истины менеджмента и спорить с гуру теорий менеджмента. И на этот раз Константин отвечает на вопрос не так, как, казалось бы, требует учебник. ДА, руководитель должен быть лидером, когда речь идет о старт-апе или в ситуации кризиса! Но если компания не проходит этап неопределенности или какого-то шторма, то харизме вождя вполне могут противостоять другие качества. К успеху, стабильности и процветанию компанию могут привести и другие качества собственника или генерального директора. А еще особо ценим, что для Автоконов Константин Палфинов всегда берет уникальные темы и разрабатывает выступления специально для нас.
В экскурсионный день Московского АВТОКОНа мы ходили в гости на СТО Финист Авто, а сегодня его владелец Михаил Тюрин рассказывает о том, как построить команду, чтобы выйти из операционки в автосервисе. Казалось бы, простые рекомендации, но следуют им далеко не все. Михаил классно систематизировал подходы к распределению времени и обязанностей руководителя и взаимоотношениям с персоналом. И это было еще одно выступление в стиле «бери и делай» Презентацию собственника Финист Авто рекомендуем к вдумчивому пересмотру!
У микрофона Алексей Рязанов из AM POINT. AM POINT выпускает премиальные автозапчасти, известные своим высоким качеством:
— фильтры
— детали двигателя
— стартеры-генераторы
— турбокомпрессоры
— детали системы охлаждения двигателя и обогрева салона.
Гарантия 1 год. Экспертная техническая поддержка.
Парное выступление Романа Гуляева и управляющего ЕвроАвто Калуга Юрия Лысенко по теме Как плавно изменить мотивацию механиков: от процентов к нормочасам и разрядам. Разбор проекта, который длился полтора года, включал в себя 5 этапов и завершился совсем недавно. Почему все получилось? Факторы успеха:
— Доверие механиков;
— Выплата з/п вовремя
— Скидки, гарантия — за счет работодателя
— Цена выше средней по рынку
— Наличие передовиков: пример для других и для кандидатов.
Еще одна общая дискуссия. На этот раз по управлению персоналом. В президиуме — спикеры блока Константин Палфинов, Роман Гуляев, Юрий Лысенко.
Обсудили вопросы:
— мотивации
— увольнений
— увольнений и последующих возвращений
— выгорания
— сотрудников с короной на голове
— горизонтального и вертикального роста
— роли корпоративов в командообразовании
— репутации руководителя
Крутейший формат обмена опытом: живой, полезный, насыщенный.
Финальный блок — «Процессы».
Управление автосервисом по ключевым показателям. Роман Ленец, руководитель отдела франшизы ЕвроАвто, делится интересным проектом, который работает в сети ЕвроАвто. Дашборд ключевых показателей СТО является тем инструментом, который позволяет руководителю анализировать и управлять эффективностью и быстро реагировать на изменения. Такая возможность есть сегодня у 63 станций сети ЕвроАвто. Но при желании такой же инструмент — и без дополнительных инвестиций — можно реализовать и на других СТО. Вносить параметры можно в обычный excel и сводить в таблицы.
Новое лицо (но далеко не новичок в автобизнесе) — Елена Стулова, эксперт по маркетингу и CRM. Как выстроить процесс систематизации и работы с клиентской базой в автосервисе. У всех большая база клиентов — существующих и потенциальных. Но если нет системной работы с ней, то золото под ногами превращается в черепицы.
И что же делать?
ШАГ 1
Выстроить контроль оттока / притока
Выстраивание процессов контроля движения клиентской базы позволяет видеть объем оттока / притока и индекс удержания.
ШАГ 2 Настроить сегментацию
Чтобы видеть какие клиенты формируют загрузку и выручку
ШАГ 3
Выстраивание автоматизированных отправлений в зависимости от действий или бездействий клиентской базы с учетом сегмента, что позволяет удерживать клиентов.
Большой Московский Автокон — 2025 стартовал
Материал дополняется 
Второй день Московского АВТОКОНа
Хотите получать новости автобизнеса и авторемонта первыми —
подписывайтесь на наш Телеграм-канал: t.me/abiznewsnet
