Состоялось вручение Премии Индекс клиентского сервиса Авто.ру.
Лауреатами в восьми номинациях стали 30 российских дилерских центров, создавших лучший уровень клиентского сервиса для своих покупателей. В каждой из номинаций выбраны лидеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов.
В Москве состоялась вторая церемония награждения ведущих российских автомобильных дилерских центров. Награды присуждались на основании независимого рейтинга Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру, в основе которого — отзывы тысяч реальных покупателей, которые общались с дилерами по вопросам приобретения автомобиля в 2024 году.
Среди номинаций — профессиональность консультаций по автомобилям, уровень комфорта и сервиса в салоне, готовность рекомендовать дилера, комфорт общения с менеджерами, качество консультаций по телефону, готовность прийти к дилеру за повторной покупкой. В этих номинациях победителями стали дилеры с максимальным средним баллом.
Также, награды получили компании с самым высоким общим уровнем ИКС в категориях новых и подержанных автомобилей.
Виктория Курчанова, коммерческий директор Авто.ру:
— Второй год мы проводим церемонию награждения Премии Индекс клиентского сервиса Авто.ру. Мы рады, что за это время ИКС получил авторитетную поддержку как профессионального сообщества – дилеров, так и пользователей Авто.ру. Создавая ИКС, мы хотели сделать объективный рыночный показатель, который даст покупателям достоверную информацию о качестве клиентского сервиса дилерских центров, а автобизнесу поможет привлекать больше клиентов за счёт клиентского признания. На Премии ИКС мы отмечаем лидеров клиентского сервиса в России среди дилерских центров – профессионалов, которые действительно ценят каждого покупателя и стремятся создать лучший клиентский опыт.
Победители в номинациях
В номинации «Лидер индекса клиентского сервиса Авто.ру» в новых автомобилях лауреатами стали компании-лидеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов.
Победителями из Москвы стали «АВТОРУСЬ Haval City Подольск», «Авилон Легенда Hongqi», «JACOO Автомир Дмитровка». В Санкт-Петербурге — «Максимум Haval City», «Сигма Сервис SKODA», «РОЛЬФ Лахта Москвич». Дилеры из других городов России с лучшим клиентским сервисом «JETOUR Автобан», «Регинас Haval на Высоцкого» из Екатеринбурга и «Луидор-Авто Volkswagen» из Нижнего Новгорода.
«Лидерами индекса клиентского сервиса «Авто.ру» в категории подержанных автомобилей стали «Порше Центр Рублевский» из Москвы, «Авангард Приморский» из Санкт-Петербурга и «АВТОЦЕНТР ГАЗ САРМАТ» из Новосибирска.
В номинации «Лидер по рекомендациям» победили дилерские центры, которые клиенты готовы рекомендовать друзьям и знакомым: «БорисХоф Люкс» (г. Москва), «Аларм-Моторс Юго-Запад» (г. Санкт-Петербург), «Porsche ТрансТехСервис» (г. Казань).
В номинации «Профессионалы телефонных продаж» — дилерские центры, которые предоставляют наиболее качественные консультации по телефону. Победителями стали: CARS CRAVE (г. Москва), «АВТОДОМ Пулково авто с пробегом» (г. Санкт-Петербург), «ZIPPA AUTO на Азина» (г. Ижевск).
В номинации «Автоэксперт» — команды дилерских центров, которые, по оценке покупателей, обеспечивают самую профессиональную консультацию: «МБ РУС Вешки» (г. Москва), дилерский центр «Вагнер Таллинский» (г. Санкт-Петербург) и «ГК Сатурн Мир Моторов» из Челябинска.
В номинации «Эталон комфорта и сервиса» — дилерские центры, где наилучшим образом обеспечен комфорт и удобство при визите клиентов в салон: «АвтоМАШ-МБ» (г. Москва), «Евросиб BMW» (г. Санкт-Петербург), «НОРД-АВТО EXPERT» (г. Тверь).
В номинации «Мастер комфортного общения» награды получили дилеры, чьи сотрудники умеют расположить клиента, сделать общение с консультантом приятным и комфортным. В этой номинации победителями стали: «Звезда Арбата» (г. Москва), «АВТОПОРТРЕТ ХАВЕЙЛ СПБ-ЮГ» (г. Санкт-Петербург), ГК «Брайт Парк, КАРЛССОН» (г. Магнитогорск).
В номинации «Дилер, к которому возвращаются», победили компании, к которым пользователи чаще других готовы вернуться за повторной покупкой: «Панавто | Автомобили с пробегом» (г. Москва), «Аксель-Моторс» (г. Санкт-Петербург), FTCARS (г. Сочи).
Оценку Индекса клиентского сервиса можно увидеть в объявлениях дилеров на Авто.ру, а также на страницах с информацией о дилерских центрах.
Читайте репортаж с премии новинка года от Авто.ру в 2024 году.
Хотите получать новости автобизнеса и авторемонта быстро —
подписывайтесь на наш Телеграм-канал: t.me/abiznewsnet
